Gentile Cliente,

In IntimoBella, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Capiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le tue aspettative, ed è per questo che abbiamo creato una politica di reso e cambio semplice e trasparente.

Punti chiave:

  • Hai 15 giorni dalla data di ricevimento per richiedere un reso o cambio
  • I prodotti devono essere nuovi, non lavati e con etichette intatte
  • Per motivi igienici, biancheria intima e body modellatori non sono restituibili se aperti
  • Offriamo rimborsi o cambi a tua scelta

Processo di Reso e Cambio

1. Inizia la tua richiesta

Per avviare un reso o cambio, invia un’email al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Includi le seguenti informazioni:

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – Ordine #[numero ordine]

Corpo dell’email:
Nome e cognome:
Numero dell’ordine:
Data di ricevimento:
Articolo/i da restituire (con codice prodotto se disponibile):
Motivo del reso/cambio:
Preferenza: rimborso o cambio (se cambio, specificare il nuovo articolo e taglia)
Allegare foto del prodotto (opzionale ma consigliato)

2. Riceverai l’autorizzazione

Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti invierà:

  • Un’email di approvazione con le istruzioni per il reso
  • Un modulo di reso da includere nel pacco
  • L’indirizzo di spedizione per il reso

3. Spedisci il tuo reso

Una volta approvato:

  • Imballa gli articoli nella loro confezione originale, se possibile
  • Includi il modulo di reso compilato
  • Spedisci il pacco all’indirizzo fornito

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

4. Elaborazione del tuo reso

Una volta ricevuto il tuo pacco:

  • Controlleremo che gli articoli siano in condizioni restituibili
  • Elaboreremo il tuo rimborso o cambio entro 5 giorni lavorativi

Rimborsi

I rimborsi verranno effettuati nello stesso metodo di pagamento originale:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi

Riceverai un’email di conferma una volta elaborato il rimborso.

Cambi

Per i cambi:

  • Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, ti verrà chiesto di pagare la differenza
  • Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, ti verrà rimborsata la differenza
  • Le spese di spedizione per il nuovo articolo sono gratuite

Prodotti non restituibili

Per motivi igienici, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati se aperti o senza etichetta:

  • Biancheria intima (slip, perizoma, brasiliana)
  • Body modellatori e maglia
  • Calzamaglia e collant

Se ricevi un articolo difettoso o errato, contattaci immediatamente per una soluzione.

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda sui resi o cambi. Contattaci a [email protected] e saremo lieti di assisterti.

Grazie per aver scelto IntimoBella per il tuo intimo di qualità!

Il Team IntimoBella