Spedizioni
Cara Gentile Cliente, in IntimoBella ci impegniamo a consegnare i tuoi prodotti con cura e tempestività. Ecco tutte le informazioni sulle nostre opzioni di spedizione:
Tempi di elaborazione dell’ordine
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento.
Opzioni di spedizione
- Spedizione Standard (€12.95)
Consegna tramite DHL o FedEx
Tempo di consegna stimato: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione - Spedizione Gratuita
Disponibile per ordini superiori a €50, consegna tramite EMS
Tempo di consegna stimato: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione
Nota: I tempi di consegna sono stimati e possono variare a seconda della destinazione e delle condizioni doganali. Per le aree remote e alcuni paesi asiatici, la spedizione potrebbe non essere disponibile.
Resi & Cambi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, offriamo una politica di reso semplice e trasparente.
Condizioni principali
- Hai 15 giorni dalla data di ricevimento per richiedere un reso o cambio
- I prodotti devono essere nuovi, non lavati e con etichette intatte
- Per motivi igienici, alcuni prodotti non sono restituibili se aperti (vedi sezione seguente)
- Offriamo rimborsi o cambi a tua scelta
Prodotti non restituibili
Per motivi igienici, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati se aperti o senza etichetta:
- Biancheria intima (slip, perizoma, brasiliana)
- Body modellatori e maglia
- Calzamaglia e collant
Se ricevi un articolo difettoso o errato tra questi prodotti, contattaci immediatamente a [email protected] per una soluzione.
Processo di reso passo dopo passo
1. Inizia la tua richiesta
Per avviare un reso o cambio, invia un’email al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Nell’email includi:
- Oggetto: Richiesta di reso/cambio – Ordine #[numero ordine]
- Corpo dell’email:
- Nome e cognome
- Numero dell’ordine
- Data di ricevimento
- Articolo/i da restituire (con codice prodotto se disponibile)
- Motivo del reso/cambio
- Preferenza: rimborso o cambio (se cambio, specificare il nuovo articolo e taglia)
- Allegare foto del prodotto (opzionale ma consigliato)
2. Riceverai l’autorizzazione
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti invierà:
- Un’email di approvazione con le istruzioni per il reso
- Un modulo di reso da includere nel pacco
- L’indirizzo di spedizione per il reso
3. Spedisci il tuo reso
Una volta approvato:
- Imballa gli articoli nella loro confezione originale, se possibile
- Includi il modulo di reso compilato
- Spedisci il pacco all’indirizzo fornito
Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.
4. Elaborazione del tuo reso
Una volta ricevuto il tuo pacco:
- Controlleremo che gli articoli siano in condizioni restituibili
- Elaboreremo il tuo rimborso o cambio entro 5 giorni lavorativi
Rimborsi
I rimborsi verranno effettuati nello stesso metodo di pagamento originale:
- Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
Riceverai un’email di conferma una volta elaborato il rimborso.
Cambi
Per i cambi:
- Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, ti verrà chiesto di pagare la differenza
- Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, ti verrà rimborsata la differenza
- Le spese di spedizione per il nuovo articolo sono gratuite
Domande?
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda sulle spedizioni, resi o cambi.
Contattaci a [email protected] e saremo lieti di assisterti.
Grazie per aver scelto IntimoBella per il tuo intimo di qualità!
Il Team IntimoBella
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